SEMINARIO “COMO MEJORAR EL SERVICIO Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE”

¿Le preocupa perder clientes por la falta de servicio y de una adecuada atención?

ASISTA AL SEMINARIO “COMO MEJORAR EL SERVICIO Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE”

Propósito: Capacitar al participante en un método con técnicas claves que le ayuden a mejorar el servicio y la atención al cliente.

ESTE SEMINARIO LE AYUDARA A:

-DETECTAR ERRORES QUE ESTÁN IMPIDIENDO UN SERVICIO DE CALIDAD Y QUE OCASIONAN QUE LOS CLIENTES PREFIERAN LA COMPETENCIA.

-MANEJAR SITUACIONES DIFÍCILES CON CLIENTES “INCONFORMES” CON EL SERVICIO.-TENER UN SERVICIO DE EXCELENTE CALIDAD Y CLIENTES REALMENTE SATISFECHOS DE MANERA QUE SEAN SUS MEJORES PROMOTORES.

FECHA SÁBADO 05 DE ABRIL DEL 2008.

Lugar: Hotel Bristol, Plaza Necaxa Nº 17, Col. Cuauhtemoc, esquina Rió Sena y Rió Panuco (a espaldas de la Embajada Americana).
Horario: Registro 8:30am, Seminario 9:00 a.m. a 6:00 pm.
Duración: 8 horas, el 50% del tiempo se dedica a la realización de ejercicios prácticos.
Dirigido: A ejecutivos de ventas, vendedores y propietarios de negocios o cualquier persona relacionada con la atención y servicio al cliente.
Inversión: $ 2,900.00 + IVA ( Por Participante )

PAQUETE EMPRESARIAL $ 13,050.00 + I.V.A ( 5 participantes) (INVERSIÓN 100% deducible de impuestos)

Incluye: Material de apoyo y consulta, coffee break, comida y diploma por participación.

Reservaciones con:
LIC. GRACIELA BARRERA BARRERA
Tels: 55 43 49 96 o 30 95 45 20
También puede contactar por Messenger graba_ba@hotmail.com

Conferencista Internacional:

Lic. Ricardo Colin Morales-Lic. Mercedes Flores C.

Ha capacitado a ejecutivos de importantes empresas como: COCA COLA, SONY, AC NIELSEN, SEGUROS COMERCIAL AMERICA, KONE ELEVADORES, QUAKER DE MEXICO, MAC MA, COMERCIAL ROSHFRANS, AUTOMOTRIZ FERRARI, entre muchas otras. Expositor en diversos diplomados en la Universidad Iberoamericana, Tecnológico de Monterrey y la Universidad Autónoma de Aguascalientes. Expositor de diversos seminarios en el Instituto Politécnico Nacional. Conferencista exitoso desde hace más de 30 años impartiendo conferencias en México, Venezuela, Chile, Colombia, Costa Rica y otros países de Latinoamérica. Cuenta con amplia experiencia en las áreas de administración, productividad, liderazgo y desarrollo de recursos humanos axial como en ventas y mercadotecnia, con registro en la Secretaria del Trabajo, actualmente es director general de “Consultorio Empresarial”

TEMARIO Y ANÁLISIS DEL MISMO

1. LOS FACTORES CLAVES PARA MEJORAR EL SERVICIO, TANTO AL CLIENTE INTERNO COMO AL CLIENTE EXTERNO.

1.1 Un objetivo fundamental es: Elevar la disposición del participante para ayudar al cliente a obtener el servicio que requiere, brindándole una adecuada atención. Esta disposición para ayudar permitirá a su empresa contar con clientes realmente satisfechos.
1.2 Se realizan ejercicios prácticos que elevan la disposición del participante para ayudar, mejorando la atención y el servicio que actualmente se brinda a los clientes.

2. COMO ELEVAR LA EFICIENCIA EN LA ENTREGA DEL SERVICIO.

2.1 El objetivo en este punto es incrementar la habilidad del participante para tener un buen control de las acciones involucradas en la atención y entrega del servicio al cliente.
2.2 Se llevan a cabo ejercicios que elevan la habilidad del participante para mejorar el control de las diferentes actividades involucradas en la atención y servicio al cliente.

3. LA FORMULA PARA MEJORAR LA CALIDAD DE LA COMUNICACIÓN, DENTRO DE LA EMPRESA Y CON LOS CLIENTES.

3.1 Se explican los puntos que integran la formula de la comunicación que permiten tener una comunicación efectiva que ayuda a mejorar la relación con los clientes.
3.2 Se ejercitan aspectos primordiales de la formula de la comunicación que hacen posible elevar la calidad en la atención y servicio que se le entrega al cliente.

4. COMO LOGRAR QUE EL PERSONAL QUE ATIENDE A LOS CLIENTES TENGA VERDADERO INTERÉS EN PROPORCIONAR UN EXCELENTE SERVICIO.

4.1 Se analiza por que un gran número de personas realiza su trabajo sin realmente interesarse en lo que hace, lo cual trae como resultado un servicio deficiente y clientes insatisfechos.
4.2 Se explica cual es el factor fundamental que hace que una persona verdaderamente se interese en su trabajo y eleve su nivel de compromiso con su empresa.
4.3 Se realizan ejercicios que elevan el nivel de compromiso del participante con su empresa, incrementan el interés del participante en su trabajo y en proporcionar un excelente servicio a los clientes.

5. LOS INGREDIENTES ESENCIALES PARA LOGRAR UNA EXCELENTE RELACIÓN CON LOS CLIENTES.

5.1 Se explican los factores claves que ayudan a lograr un mejor entendimiento y una mayor comprensión con el cliente.
5.2 Se hacen ejercicios en donde se eleva la habilidad del participante para lograr una excelente relación con los clientes.

6. COMO MANEJAR LAS QUEJAS CON EXCELENTES RESULTADOS.

6.1 Se explican los pasos específicos que son indispensables para manejar las quejas de los clientes de tal manera que no solamente se maneje su molestia sino que también podamos conservarlo.
6.2 Se hacen ejercicios por pareja para mejorar la habilidad del participante para enfrentar situaciones difíciles con clientes molestos.
6.3 Ejercicios en parejas en donde se incrementa la capacidad del participante para escuchar al cliente.
6.4. Se hacen demostraciones en vivo del método más efectivo para manejar las quejas de los clientes.
6.5 Ejercicios en pareja en donde se eleva la destreza del participante para manejar las quejas de los clientes.

7. EL SECRETO FUNDAMENTAL PARA ENFRENTAR EXITOSAMENTE LOS PROBLEMAS RELACIONADOS CON EL SERVICIO.

7.1 Se explica porque aquellos problemas que no enfrentamos tienden a hacerse mas grandes y mas difíciles de manejar.
7.2 Se explica la razón por la cual aquellos problemas que enfrentamos tienden a hacerse mas pequeños y mas fáciles de manejar.
7.3 Se hacen ejercicios que elevan la habilidad de los participantes para enfrentar y resolver los problemas relacionados con el servicio y la atención a clientes.

8. COMO SUPERAR EL STRESS Y LAS EMOCIONES NEGATIVAS (ENOJO, TEMOR, ETC.) QUE SE PRESENTAN AL TRATAR CON CLIENTES MOLESTOS.

8.1 Se explica como eliminar las emociones negativas y el stress que se conecta al tratar con clientes molestos.
8.2 Se aprenden y se realizan ejercicios prácticos que eliminan las emociones negativas y el stress que se presenta al tratar con clientes molestos.

9. PROFESIONALISMO EN EL SERVICIO Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

9.1 Se explican los aspectos esenciales que determinan el profesionalismo en el servicio y la atención a clientes.
9.2 Se aplican los ingredientes del profesionalismo en el servicio y la atención a clientes.

10. EJERCICIOS PRÁCTICOS EN CADA UNO DE LOS TEMAS EXPUESTOS.

10.1 Los ejercicios están dirigidos a la aplicación de los conocimientos adquiridos para mejorar la calidad en el servicio y la atención a los clientes.